Política de Envio e Entrega

Da confirmação do pedido até a chegada da sua Kaizen Elite, queremos que você acompanhe cada etapa com segurança e transparência.

Após o envio, quando disponível para a modalidade escolhida, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do seu pedido.

Confirmação do pedido

O processamento do pedido é iniciado após a confirmação do pagamento. O prazo para aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição responsável pela transação.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio disponível.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à operação logística ou à transportadora.

Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, as informações serão disponibilizadas após a postagem ou coleta do pedido. As atualizações seguintes dependem da operação da empresa responsável pelo transporte.

Endereço de entrega

Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados informados, principalmente CEP, endereço, número, complemento e nome do destinatário.

Caso perceba alguma informação incorreta após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações podem não ser possíveis depois que o pedido já estiver em processo de envio.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora ou serviço logístico responsável. É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado quando necessário.

Atrasos ou problemas na entrega

Caso o prazo informado seja ultrapassado ou você identifique alguma irregularidade no rastreamento, entre em contato com a Kaizen Elite.

Nossa equipe verificará a situação junto ao serviço responsável pelo transporte e prestará as orientações necessárias.

Pedido recebido com avaria

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria ou algum problema relacionado ao transporte, entre em contato com nosso atendimento assim que possível e, preferencialmente, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.

Importante

A Kaizen Elite acompanhará e prestará suporte em eventuais ocorrências relacionadas à entrega, observando as condições da compra, do serviço de transporte contratado e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Precisa de ajuda com sua entrega?

Entre em contato pelos canais oficiais da Kaizen Elite e informe os dados do seu pedido. Nossa equipe verificará a situação e orientará você sobre os próximos passos.