Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Kaizen Elite seja segura do início ao fim. Confira abaixo as condições para solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja.

Em compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Kaizen Elite dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Como enviar o produto

Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para o envio do produto.

Sempre que possível, recomendamos que o item seja enviado com seus acessórios, estojo, embalagem e demais componentes recebidos, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Produto com defeito

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento e envie informações, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Situações relacionadas à garantia serão avaliadas de acordo com nossa Política de Garantia e com a legislação aplicável.

Análise do produto

Produtos encaminhados por motivo de defeito poderão passar por análise para identificação da ocorrência.

A análise permite diferenciar eventuais defeitos de fabricação de situações decorrentes de desgaste natural, acidentes, uso inadequado ou outros fatores externos.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e observando os prazos e procedimentos aplicáveis.

Em pagamentos processados por instituições financeiras ou intermediadores, o prazo para visualização do estorno também poderá depender da instituição responsável.

Importante

• Não envie produtos antes de entrar em contato com nosso atendimento.
• Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.
• Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural serão analisados separadamente de defeitos de fabricação.
• Esta política não limita os direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kaizen Elite informando os dados do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.