Política de Garantia

Cada peça Kaizen Elite é produzida com atenção aos detalhes. Conheça as condições de garantia e os cuidados necessários para preservar seu produto.

Os produtos Kaizen Elite possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação aplicável.

O que a garantia cobre?

A garantia é destinada a ocorrências caracterizadas como defeitos de fabricação.

Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato com nosso atendimento para que o produto e a ocorrência possam ser avaliados.

O que pode não ser considerado defeito de fabricação?

Após análise, situações decorrentes de uso, conservação ou fatores externos podem não ser caracterizadas como defeito de fabricação. Entre elas:

• Quedas, impactos, riscos ou amassados;
• Danos causados por uso inadequado;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por armazenamento inadequado;
• Danos ou alterações de acabamento relacionados ao contato inadequado com produtos químicos ou agentes externos.

Cuidados com o produto

Para preservar a aparência, estrutura e acabamento da sua Kaizen Elite, alguns cuidados são recomendados durante o uso e armazenamento.

• Evite contato direto com perfumes e produtos químicos;
• Evite exposição prolongada à água salgada e maresia;
• Após contato intenso com suor, realize a limpeza adequada da peça;
• Não utilize produtos abrasivos durante a limpeza;
• Quando não estiver utilizando o produto, mantenha-o protegido em seu case.

Modelos com banho de ouro 24K

Nos modelos que possuem acabamento com banho de ouro 24K, recomendamos atenção especial aos cuidados de conservação.

Por se tratar de um acabamento externo, sua conservação pode ser influenciada pela frequência de uso, contato com a pele, suor, produtos químicos, umidade e demais agentes externos. Eventuais ocorrências serão avaliadas considerando a natureza e as condições apresentadas pelo produto.

Como solicitar a garantia?

Entre em contato pelos canais oficiais da Kaizen Elite e informe os dados do pedido juntamente com uma descrição do ocorrido.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para uma avaliação inicial e, quando necessário, orientar o envio da peça para análise.

Análise da peça

A peça poderá passar por análise para identificação da origem da ocorrência e definição do procedimento adequado.

Quando constatado defeito coberto pela garantia, o atendimento seguirá as soluções cabíveis de acordo com a legislação aplicável e as características do caso.

Importante

Esta política apresenta as condições gerais de garantia da Kaizen Elite e não limita os direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Precisa acionar a garantia?

Fale com a equipe Kaizen Elite pelos nossos canais oficiais. Tenha em mãos os dados do pedido e, se possível, fotos ou vídeos da ocorrência para agilizar o atendimento.